Eliminar tu cuenta de UVA y tus datos

UVA es la aplicación móvil de monitoreo de radiación ultravioleta desarrollada y publicada por MakeSens. En esta página explicamos cómo puedes solicitar que se borre tu cuenta de UVA y los datos asociados a ella, qué información se elimina, cuál se conserva y durante cuánto tiempo.

La solicitud es gratuita y puede hacerla cualquier persona que tenga o haya tenido una cuenta en la aplicación.

1. Pasos para solicitar el borrado

1. Envía la solicitud. Escribe a info@makesens.co con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta - App UVA", o usa el botón de arriba.
2. Incluye tus datos de registro. Nombre y apellido, y sobre todo el número de teléfono con el que te registraste en formato internacional (por ejemplo +57 300 000 0000). En UVA la cuenta se identifica por el número de teléfono, así que sin ese dato no podemos ubicarla. Si conoces el nombre o código de tu RACIMO (el grupo o comunidad al que pertenece tu sensor), agrégalo.
3. Indica qué quieres eliminar. Puedes pedir el borrado de la cuenta completa, o el borrado de datos puntuales sin cerrar la cuenta (por ejemplo, tu correo electrónico o tu historial de progreso).
4. Verificamos tu identidad. Te enviaremos un código por SMS al número registrado o te responderemos pidiendo una confirmación. Este paso protege tu cuenta frente a solicitudes de terceros y es obligatorio antes de borrar nada.
5. Recibes la confirmación. Acusamos recibo en un máximo de 5 días hábiles y te avisamos por correo o SMS cuando la eliminación se haya completado.

Si necesitas una copia de tu información antes de borrarla, pídela en el mismo correo y te la entregamos antes de ejecutar la eliminación.

2. Datos que se eliminan

Al procesar tu solicitud borramos de forma definitiva:

• Tu cuenta de acceso: número de teléfono, nombre, apellido, correo electrónico (si lo registraste) y credenciales de inicio de sesión. Tras el borrado ya no podrás iniciar sesión en UVA.
• Tu perfil de usuario en la app: nombre, apellido, teléfono, correo y rango de participación.
• Tu progreso y tu gamificación: puntos o semillas, rachas, hitos alcanzados, tareas completadas y el historial de logros asociado a tu usuario.
• Tu analítica de uso de la aplicación: sesiones, pantallas visitadas, acciones y tiempos de uso registrados con tu identificador de usuario.
• El vínculo con tus dispositivos: la asociación entre tu usuario y el sensor o los sensores UVA que tenías registrados.

3. Datos que se conservan

• Las mediciones ambientales, de forma anónima. Los valores de radiación ultravioleta (índice UV, UV-A, UV-B), su fecha y hora y la ubicación del sensor se conservan como serie ambiental, pero se les elimina el vínculo con tu identidad: se borra la referencia a tu usuario y a tu perfil. Una vez anonimizadas, esas mediciones ya no permiten identificarte y dejan de ser datos personales.
• La información del sensor y del RACIMO. La ubicación geográfica y el estado del dispositivo UVA pertenecen a la organización o comunidad que opera la estación de monitoreo, no a tu cuenta personal, y se mantienen bajo su responsabilidad.
• El registro de tu propia solicitud. Conservamos el correo de la solicitud, la fecha y el resultado, únicamente como prueba de que atendimos tu petición.

Si prefieres que tus mediciones también se borren en lugar de anonimizarse, indícalo en el correo y lo haremos.

4. Plazos y retención adicional

• Ejecución del borrado: hasta 30 días calendario desde que verificamos tu identidad. Durante ese lapso la cuenta queda inhabilitada.
• Copias de seguridad: los datos ya eliminados pueden permanecer hasta 90 días adicionales en las copias de respaldo cifradas de nuestra infraestructura, hasta que el ciclo de respaldo las sobrescribe. Esas copias no se consultan ni se restauran para uso ordinario.
• Registro de la solicitud: hasta 2 años, para poder demostrar el cumplimiento de la petición ante ti o ante una autoridad de protección de datos.
• Mediciones anonimizadas: se conservan de forma indefinida, ya sin vínculo con ninguna persona identificable.

5. Contacto

Responsable del tratamiento: MakeSens, Bucaramanga, Colombia. Correo de contacto: info@makesens.co.

Puedes consultar el detalle de cómo tratamos la información en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.